HOTELERIA Y TURISMO
| Código de curso: : | AD1114 |
| Costo: | US$180,00 |
NOMBRE Y APELLIDO DEL PROFESOR: FABIÁN BOTERO CARDONA
DENOMINACIÓN DEL CURSO: HOTELERIA Y TURISMO
IDIOMA: Español
CATEGORÍA: Hotelería y Turismo
CANTIDAD DE MÓDULOS: 18 MÓDULOS
PROGRAMA DE ESTUDIO (RECEPCIONISTA HOTELERO):
1) Relación con otros departamentos del hotel, Personal del departamento y funciones
2) Instalaciones de un establecimiento hotelero
3) Tipos de habitaciones y Tarifas
4) Tipos de reserva
5) Solicitud de reserva y Reservas para grupos
6) Cancelación de una reserva
7) Ingreso de huéspedes y asignación de habitaciones
8) Cargos a la habitación
9) Información que genera Recepción hacia otros departamentos del hotel
10) Cambio de habitaciones
11) Atención de solicitudes del huésped
12) Cierre diario
13) Habitación desocupada en forma definitiva y respectivos Controles
14) Estado de cuenta, facturación y pago de la cuenta del huésped
15) Orientación al cliente y Tipología de huéspedes.
16) Comunicación y Manejo efectivo de las quejas
17) Seguridad al huésped.
18) Incendios y otras catástrofes
REQUISITOS PARA CURSAR: No tiene.
PERFIL DE LAS PERSONAS A LAS QUE SE DIRIGE EL CURSO: Personas que cumplen funciones o aspiran a desempeñar tareas en el sector Recepción en establecimientos que brindan servicio de alojamiento. Estudiantes que deseen profundizar sus conocimientos acerca de las tareas que se llevan a cabo en la Recepción hotelera.
COMPETENCIAS O CONOCIMIENTOS QUE SE ESPERA LOGRAR, UNA VEZ CURSADO EL MISMO: Reconocer el área de recepción como columna vertebral en la cadena de los servicios hoteleros. Comprender sus componentes y la trascendencia de ellos en la captación de clientes. La recepción es la imagen en las más grandes cadenas internacionales, para ello el servicio al cliente es imprescindible y el conocimiento claro de cada cliente. Dominar los procedimientos a realizar en ella y hacerse idóneamente perfilado para las cadenas hoteleras más importantes del mundo.
INFORMES E INSCRIPCIONES: cti.univ@gmail.com